Política de reembolso
En The Display Box Co. garantizamos estándares rigurosos de calidad en nuestros
productos y procesos logísticos. La presente política establece los lineamientos
aplicables a devoluciones derivadas de daños por transporte o defectos de
fabricación.
ALCANCE
La presente política aplica en los siguientes supuestos:
a) Daños físicos ocasionados durante el proceso de transporte.
b) Fallas o defectos atribuibles a procesos de fabricación.
PLAZO PARA REPORTAR
El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 48
horas naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia
fotográfica clara del producto, del empaque original y una descripción detallada
de la situación detectada.
CONDICIONES PARA PROCEDER
Para que la devolución sea procedente, el producto deberá:
– Conservarse en las condiciones en las que fue recibido.
– No presentar daños adicionales derivados de uso, manipulación indebida o
almacenamiento incorrecto.
– Ser devuelto en su empaque original o en un empaque que garantice su
adecuada protección durante el traslado.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y BONIFICACIÓN
Una vez validada la procedencia del caso, el cliente deberá realizar la devolución
física del producto.
Recibido el artículo en nuestras instalaciones, The Display Box Co. realizará una
inspección para verificar que el producto no presenta daños adicionales a los
reportados inicialmente.
En caso de cumplir con las condiciones establecidas, se procederá a la
bonificación correspondiente, la cual incluirá:
– El importe total pagado por el producto.
– Un monto adicional de $120.00 MXN por concepto de gastos relacionados con el
envío del producto devuelto.
La bonificación se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la
compra o por el medio que la empresa determine procedente.
EXCLUSIONES
No procederán devoluciones, cambios ni bonificaciones en los siguientes casos:
– Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
– Productos que presenten deterioro distinto al reportado inicialmente.
– Solicitudes fuera del plazo establecido.